よくある質問

• ポイントについて
• 会員登録ついて
• 引換券について
• その他
• アプリ以外のお問い合わせ

現在多くいただいているご質問

• 登録したのに自動返信メールが届きません。
  • 一部のメールアドレス（ドメイン）にはメール配信を行うことができない場合がございます。
    （1）ご入力のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
    （2）迷惑メールフィルタソフトをご利用の方（インターネットセキュリティなど）はスパムフォルダをご確認ください。
    （3）メール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
    ※特に迷惑メールの設定をしていなくても、自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
    （4）『ドメイン指定受信』をご利用の場合 『＠am.md』を設定してください。
    ※稀に「ドメイン指定受信設定」と「ドメイン指定拒否設定」の両方にご登録されている場合がありますのでご確認ください。
    （5）メールボックスの容量がいっぱいの場合 お客様のサーバーのメール容量が制限を越えているため、新しいメールを受け付けないことがございます。サーバーのメールを削除していただくと、受信可能となる場合があります。
• 誤って新規で会員登録してしまったのですがこれまでのポイントや引換券などは無効になったのでしょうか？
  • 無効にはなっておりません。ポイントや会員データなど全て保持されておりますので、新規登録前の会員情報での再ログインをお願いいたします。
• 誤って登録した新規アカウントを削除したいです。
  • [メニュー]⇒[よくあるご質問]⇒[その他]⇒[退会したいのですが。]内の退会フォームより退会手続き(アカウントの削除)をおこなうことができます。
• パスワードが分かりません。
  • ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をタップしてください。
    ご登録のメールアドレスまたは電話番号にパスワード再設定用URLをお送りいたします。
• 登録時に使用したメールアドレスや電話番号が分かりません。
  • [メニュー]⇒[各種お問い合わせ]⇒[メールでのお問い合わせ]⇒[一蘭公式アプリ]をタップし、お問い合わせ内容欄に会員登録時に利用した可能性のあるメールアドレス（複数でも可）や電話番号を記載して送信をお願いいたします。
    事務局側で情報を確認し、対応させていただきます。
    （事務局営業時間　平日9:00～17:00）

ポイントについて

• 来店ポイントの獲得方法は？
  • 詳しくは【来店ポイント獲得方法】をご覧ください。
• 来店ポイントを獲得できません。
  • ラーメンをご注文の際、スタッフまでお声がけください。
• 現在の保有ポイントはどこで確認できますか？
  • アプリにログインした状態でアプリトップ画面最上部に表示されています。
• ポイントの有効期限はいつまでですか？
  • ポイントの有効期限は最終獲得日から18ヶ月です。一度有効期限が切れたポイントは、復元させることはできません。

会員登録ついて

• アプリのインストール方法は？
  • AppStoreまたはGooglePlayから無料でインストールできます。（登録料・年会費無料）詳しくは【一蘭公式アプリとは】をご覧ください。
• 麺バー（会員）登録のメリットは？
  • [一蘭公式アプリ]は麺バー(会員)登録をせずともご利用可能いただけます。麺バー登録により来店ポイントの獲得やお持ちのポイントの確認、引換券交換などが可能です。その他にも、今後企画予定の麺バー限定キャンペーンなどに参加できます。
• 会員登録の方法は？
  • こちらのページをご覧ください。
• 会員情報の引継ぎ方法 （機種変更など）
  • 新しいスマートフォンにて、一蘭公式アプリをインストールし、既存のログイン情報を使用しログインしてください。機種変更によりメールアドレス/電話番号が変更となる場合は、旧メールアドレス/電話番号にてログイン後、新しい情報に更新してください。
    ＜変更方法＞
    ログイン後、メニューをタップし【設定】→【会員情報確認・変更】から変更してください。
• 登録料や年会費などはかかりますか？
  • 無料でご利用いただけます。 ただし、通信費（パケット料）はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
• だれでも会員（麺バー）登録できますか
  • スマートフォンをご利用の方であればどなたでもご登録可能です。（※一部非対応の端末もございます）
    会員登録するには、一蘭公式アプリをインストールしたスマートフォンが必要です。フィーチャーフォン（ガラケー）でのご登録はできません。
• 個人情報はどのように扱われますか？
  • 会員様の個人情報は、利用約款に定められた目的以外に使用することはございません。弊社で責任を持って管理させていただきます。弊社の個人情報保護方針ならびに利用約款をご確認ください。
• パソコンのメールアドレスで登録したいのですが。
  • 一蘭公式アプリはスマートフォン向けのサービスのため、 スマートフォン用のメールアドレスでのご登録を推奨いたします。スマートフォン端末にデフォルトアカウント設定しているパソコン用メールアドレスでも登録可能です。（Gmail、yahoo等）
• スマートフォン端末にフェリカ機能は必要ですか？
  • フェリカ機能は必要ありません。
• スマートフォン端末にSStouchアプリは必要ですか？
  • SStouchアプリは必要ありません。
• 登録したのにプレゼントの30ptが付与されていません。
  • アプリメニューの【利用履歴】をご覧ください。上部ボタンの[ポイント]にて、付与状況をご確認いただけます。

引換券について

• 引換券のご利用方法は？
  • 詳しくは【引換券の利用方法】をご覧ください。
• 引換券の有効期限は？
  • ＜発行後＞
    【発行済み引換券】に保管されている引換券の有効期限は、『発行日より30日』です。
    
    ＜ご利用時＞
    ［この引換券を使う］を押してから、『3分間』で期限切れとなります。3分以内に従業員にご提示ください。
• 引換券の有効期限が切れてしまいました。
  • 有効期限の延長および該当ポイントの返還はいたしかねます。
• 発行した引換券が消えてしまいました。
  • 有効期限の切れた引換券は自動的に非表示となります。引換券および該当ポイントの返還はいたしかねます。
• バースデー引換券の有効期限を教えてください。
  • 発行より90日の期限となっております。

    
    ※有効期限は変更となる場合がございますのでアプリ内の引換券をご確認ください

• バースデー引換券の発行日を教えてください。
  • お誕生月の1日～5日の間に発行されます。

    
    ※お誕生月に新規ご登録された場合は翌日に付与されます
    ※お受け取りには会員情報の生年月日のご登録が必要です。

その他

• アプリのバージョン確認方法を教えてください
  • ・iOS
    ホーム画面「設定」→「iPhoneストレージ」 →「一蘭公式アプリ」よりご確認いただけます。
    ・Andoroid OS
    ホーム画面「設定」→「アプリ」→「一蘭公式アプリ」よりご確認いただけます。
    ※OSの仕様変更などで確認方法は変わる場合がございます
• 会員情報の引継ぎ方法は？（旧マイレージクラブ会員からの引継ぎ）
  • 予めお伝えしておりました通り、引継ぎ期間は2016年10月3日で終了いたしました。
• QRコードからアプリをインストールできない
  • LINEアプリのQRコードリーダーではアプリのストアにジャンプできない場合がございます。Iphoneの場合はカメラアプリを長押しから、アンドロイドOSの携帯の場合は任意のQRコードリーダーアプリでの読み込みをお試しください。アプリストアはこちらから
• お気に入り店舗を変更したいのですが。
  • 最大5店舗まで、お気に入りの店舗を登録することができます。登録したお店のキャンペーン情報などを受け取ることができます。
    
    ＜登録方法＞
    【設定】→[ログイン]→[会員情報変更]※ログインが必要です。
• パスワードを忘れました（変更したい）
  • パスワードの通知手続きをお願いいたします。パスワードの通知には、ご登録メールアドレスの入力が必要です。入力したメールアドレス宛に、お客様のパスワードが通知されます。
    ＜変更方法＞
    【設定】→[ログイン]→[パスワードを忘れた方はこちら]
• 登録メールアドレスを忘れました（変更したい）
  • 一蘭公式アプリ事務局までお問い合わせください。
    なお、ご本人確認のため以下の情報をお伝えください。
    
    ・ご登録のニックネームまたはお名前
    ・ご登録の郵便番号
    ・ご生年月日
    ・メールアドレスなど
    
    ※ご本人確認が不可能な場合は、対応いたしかねる場合がございます。
• 登録メールアドレスを変更したいのですが。
  • ご登録のメールアドレスはいつでも変更可能です。
    
    （1）アプリメニュー
    （2）【設定】→［会員情報の変更］
    （3）「登録アドレス変更」から任意のメールアドレスへ変更
    （4）「入力内容確認」→「送信」
    
    ※システム上、お手続き完了後でもしばらくの期間は、以前のメールアドレス宛にメール配信される可能性がございますのでご了承ください。
• 既に登録しているのに、新規で会員登録してしまいました。
  • 一蘭公式アプリ事務局までお問い合わせください。ご本人確認後、新規登録分の会員情報を削除し、既存会員情報に統合いたします。なお、ご本人確認のため以下の情報をお伝えください。
    
    ・ご登録のニックネームまたはお名前
    ・ご登録の郵便番号
    ・ご生年月日
    ・メールアドレスなど
    
    ※ご本人確認が不可能な場合は、対応いたしかねる場合がございます。
    ※統合できるデータは「保有ポイント」のみです。ご来店履歴やポイント利用履歴、発行済み引換券などは統合されず消失いたします。
• プッシュ通知を解除したいのですが。
  • スマートフォン本体のアプリ設定にて通知設定をOFFにしてください。
    ※アプリ内での通知設定はできません。設定方法は機種により異なります。
    ※事務局からの重要なお知らせを受け取れない場合がございます。予めご承知ください。
• アプリを消してしまった場合、過去の会員データは消えますか？
  • これまでの会員情報を引き継ぐことができます。データを復元するには、再度一蘭公式アプリをインストールしていただく必要がございます。詳しくは『会員情報データの引継ぎ方法』の項目をご確認ください。
• ログインできません。
  • 以下の原因が考えられます。
    
    （1）メールアドレスが間違っている
    ※すべて半角英数字でご入力ください。
    ※途中に半角スペースが入っていると正式なメールアドレスとして認識されません。
    （2）パスワードが間違っている
    ※パスワードをお忘れの場合は、ログインページ下部[パスワードを忘れた場合はこちら]より再通知のお手続きをお願いいたします。
    （3）cookieの設定 ・端末の「メニュー」→「その他」→「設定」→「cookieを受け入れる」で「しない」に設定されている場合、「受け入れる」に設定変更をお願いいたします。なお、機種により、設定方法が異なる場合がございます。詳しくは、各携帯電話のメーカーまでお問い合わせください。
• 退会したいのですが。
  • 以下の操作で退会手続きが可能です。
    「メニュー」→「会員情報確認・変更」→「退会」→「パスワードを入力」→「本当に退会しますか？」→「はい」
    【ご注意】
    一度退会手続きをおこなうとデータの復旧はできませんので、あらかじめご了承ください。
• 退会後の個人情報はどう扱われますか？
  • 登録された個人情報やポイント獲得履歴などは当社が定める保管期間の経過後に削除されます。
• お問い合わせ方法は？
  • ＜アプリについて＞
    「一蘭公式アプリ事務局」までご連絡くださいませ。「ichiran-info@ichiran.co.jp」または「ichiran@am.md」より返信いたします。ドメイン指定受信等をされている場合は返信が届かない場合もございますのでご注意ください。予め、「ichiran.co.jp」または「am.md」を有効としてください。
    
    ＜来店ポイントについて＞
    「ポイント申請フォーム」よりご連絡ください。
    
    ＜その他のお問い合わせについて＞
    一蘭公式WEBサイト内の「お問い合わせ」よりご連絡くださいませ。
• 一蘭公式アプリ事務局の運営時間は？
  • 平日9～17時です。土日祝日は対応いたしかねます。順次対応のため、翌日以降のご返答となる場合もございます。